Regulamin Świadczenia Usług

Wsparcia i Counsellingu Towarzystwa Psychopedagogicznego (Centrum Wsparcia)

Obowiązuje od: 01.01.2026 r.

I. Postanowienia ogólne i nota prawna

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Towarzystwo Psychopedagogiczne z siedzibą w Bolesławcu (59‑700), ul. Warszawska 1/3, wpisane do KRS: 0000586474, NIP: 6121856217, REGON: 363015316 (dalej: „Usługodawca” lub „TPP”).

⚠️ Ważna informacja prawna: Usługi świadczone przez TPP mają charakter poradnictwa psychospołecznego, edukacji, treningu mentalnego oraz counsellingu. Nie stanowią one świadczeń opieki zdrowotnej w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej, ani psychoterapii w rozumieniu przepisów o świadczeniach gwarantowanych z zakresu opieki psychiatrycznej. TPP jest placówką wsparcia i rozwoju, a nie podmiotem leczniczym.

Usługi wsparcia online oraz know-how w zakresie standardów counsellingu realizowane są przy współpracy z podmiotem australijskim: Hobweek Agency AU (ABN: 33 257 573 623), co gwarantuje międzynarodowy standard obsługi.

Kontakt z Usługodawcą: e‑mail: biuro@psychopedagog.org, tel. +48 733 379 538.

II. Definicje

  • Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Usług. W rozumieniu niniejszego Regulaminu Klient nie jest „pacjentem”, a TPP nie prowadzi dokumentacji medycznej, lecz kartę wsparcia klienta.
  • Usługa – każda usługa wymieniona w Cenniku (np. konsultacja, trening psychospołeczny, counselling, warsztat), niebędąca leczeniem medycznym.
  • Specjalista – osoba świadcząca usługi w imieniu TPP (Counsellor, Pedagog, Magister Psychologii, Trener), posiadająca odpowiednie kwalifikacje merytoryczne.

III. Zawarcie umowy i płatności

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą:

  • a) Dokonania rezerwacji online i opłacenia jej z góry (np. Przelewy24, BLIK, Karta, Google Pay, Apple Pay);
  • b) Telefonicznego lub poprzez system bookingu ustalenia terminu wizyty (wymagana płatność przed rozpoczęciem sesji w recepcji – forma bezgotówkowa).

Płatność: Warunkiem przystąpienia do świadczenia Usługi jest uregulowanie 100% należności przed jej rozpoczęciem. Specjalista ma prawo odmówić prowadzenia sesji w przypadku braku wpłaty.

Ceny podane w serwisie są cenami brutto.

IV. Zasady odwoływania wizyt i "Zasada 4 godzin"

TPP ponosi koszty związane z rezerwacją gabinetu, czasu pracy specjalisty oraz infrastruktury (tzw. koszty gotowości do świadczenia usługi).

  • Odwołanie lub zmiana terminu: Klient ma prawo bezkosztowo odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej na 4 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem. Można to zrobić poprzez system online lub kontakt z Recepcją.
  • Brak odwołania lub późne odwołanie: W przypadku odwołania wizyty na mniej niż 4 godziny przed terminem lub niestawienia się na wizytę, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi. Jest ona zaliczana na poczet poniesionych przez TPP kosztów organizacji i blokady terminu, którego nie można już odsprzedać innemu Klientowi.

W przypadku wizyt opłacanych na miejscu, nieodwołanie wizyty w terminie skutkuje obowiązkiem uregulowania opłaty przy następnej wizycie lub wystawieniem noty obciążeniowej.

V. Opinie, dokumentacja i kursy (procedury szczególne)

Opinie Psychospołeczne i Sądowe:

  • a) Sporządzenie Opinii (np. do sądu, szkoły) jest usługą odrębną, regulowaną osobną umową pisemną zawieraną po konsultacji wstępnej ze Specjalistą ds. Opiniowania.
  • b) Opłata za Opinię pobierana jest z góry. Dokument ma charakter opinii prywatnej (pozasądowej) lub opinii biegłego ad hoc (jeśli sąd tak postanowi).
  • c) Odstąpienie od umowy na sporządzenie opinii po rozpoczęciu procesu diagnostycznego nie uprawnia do zwrotu wpłaconych środków (nakład pracy specjalistów).

Zaświadczenia:

  • a) Zaświadczenia o uczestnictwie w terapii/kursie wydawane są odpłatnie (zgodnie z Cennikiem) i wyłącznie na podstawie stanu faktycznego (obecności).
  • b) Opłata wnoszona jest przed wystawieniem dokumentu. TPP nie dokonuje korekt treści zaświadczeń na życzenie Klienta, jeśli są one niezgodne z faktami.

Kursy Kompetencyjne: Uczestnictwo w kursach (np. dla rodziców, par) regulują odrębne Regulaminy Kursów, podpisywane przed rozpoczęciem szkolenia.

VI. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

TPP świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie ze standardami etycznymi Towarzystwa Doradców Psychospołecznych.

Klient przyjmuje do wiadomości, że w przypadku wystąpienia u niego stanu zagrożenia zdrowia lub życia (np. psychoza, myśli samobójcze), Specjalista TPP – nie będąc lekarzem – ma obowiązek wezwać Pogotowie Ratunkowe (112) i przerwać sesję. Nie stanowi to podstawy do reklamacji usługi.

Za skutki zatajenia przez Klienta istotnych informacji o stanie zdrowia psychicznego (np. leczenie psychiatryczne, wyroki sądowe) TPP nie ponosi odpowiedzialności.

VII. Reklamacje i postanowienia końcowe

Reklamacje dotyczące usług należy składać pisemnie na adres: reklamacje@psychopedagog.org. Czas rozpatrzenia wynosi 14 dni.

Z uwagi na specyfikę świadczonych usług (usługi o właściwościach określonych przez konsumenta lub ściśle związane z jego osobą), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość wygasa z chwilą wykonania usługi lub na 4 godziny przed terminem jej rozpoczęcia (gotowość świadczenia).

Administratorem danych osobowych jest TPP. Dane przetwarzane są w celu realizacji umowy.

W sprawach nieuregulowanych decyduje prawo polskie. Sądem właściwym jest sąd dla siedziby Usługodawcy.